İptal ve İade Politikası

Pastırmacı Polat olarak, müşteri memnuniyetini en önemli önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Sipariş iptali, iade ve ürün değişimi konularında şeffaf ve anlaşılır bir süreç sunmayı hedefliyoruz. Aşağıda yer alan politikamız, tüketicinin haklarını gözetirken aynı zamanda hijyen kurallarına uygun şekilde belirlenmiştir.

Sipariş İptali

Siparişinizi, ürün kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi en kısa sürede tarafımıza bildirmeniz, işlemin hızlıca sonuçlanması açısından önemlidir. Ürün sevkiyatı gerçekleştikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda iade süreci işletilecektir.

İptal işlemi için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: 0554 979 08 45
• E-posta: [email protected]

İade Koşulları

Tarafınıza teslim edilen ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ancak gıda ürünleri, doğası gereği özel koşullara sahiptir ve aşağıdaki şartları sağlamalıdır:

• Ürün ambalajı açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
• Soğuk zincir gerektiren ürünler, teslim sonrası uygun şekilde saklanmalı ve iade sürecinde bu koşullar korunmalıdır.
• Hijyen açısından tüketimi riskli hale gelen ürünler iade kapsamı dışındadır.

İade işlemi sırasında ürünün orijinal faturasının da tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Kurumsal faturalar için iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

İade Süreci

İade talebinizin onaylanmasının ardından, ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır. Uygun bulunan iadeler için ödeme, kullanılan ödeme yöntemiyle 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak bu sürecin yansıması farklılık gösterebilir.

Değişim İşlemleri

Değişim talebi yalnızca stoklarda ürün bulunması halinde mümkündür. Değişim taleplerinizde lütfen ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde olduğundan emin olun. Değişim kargo masrafları, durumun niteliğine göre belirlenir.

İade Edilemeyecek Ürünler

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler,
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler,
• Özel üretim ya da kişiye özel hazırlanmış ürünler,
• Hijyen kurallarına aykırı hale gelen gıda ürünleri.

İletişim

Her türlü iptal, iade veya değişim talepleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz:

• Telefon: 0554 979 08 45
• E-posta: [email protected]
• Adres: Şeker, Osman Kavuncu Blv. No:360/C, 38070 Kocasinan/Kayseri