İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 14 Şubat 2026 — Pastırmacı Polat

Bu politika, Pastırmacı Polat (https://pastirmacipolat.com) üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarihli, 29188 sayılı R.G.) ile bu yönetmelikte yapılan son değişiklikler (24.05.2025 tarihli, 32909 sayılı R.G. — yürürlük: 01.01.2026) kapsamında hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi gereğince tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulduğu veya malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

• Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, son malın teslim alındığı gün,
• Birden fazla parçadan oluşan mallarda, son parçanın teslim alındığı gün,
• Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda, ilk malın teslim alındığı gün esas alınır.

2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Pastırmacı Polat'a aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir. Cayma hakkı bildirimi için web sitemizdeki cayma formu da kullanılabilir.

3. İade Koşulları ve Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılmasında aşağıdaki koşullara uyulması gerekmektedir:

• Gıda ürünü, ambalajı açılmamış, mühürü bozulmamış ve soğuk zinciri kırılmamış halde iade edilmelidir.
• Son kullanma tarihine en az 30 gün kalmış olması gerekmektedir.
• Kuru gıda, konserve ve paketli ürünlerde ambalaj bütünlüğü korunmalıdır.
• Fatura veya e-fatura ile birlikte iade gönderimi yapılmalıdır.
• Cayma hakkı bildiriminin yapılmasından itibaren ürün belirtilen süre içinde kargolanmalıdır.

4. Gıda & İçecek — Sektöre Özel Koşullar

Gıda & İçecek kategorisindeki ürünler için aşağıdaki ek koşullar geçerlidir:

• Çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde (et, süt, taze meyve-sebze vb.) cayma hakkı kullanılamaz.
• Soğuk zincir gerektiren ürünlerde teslim anında sıcaklık kontrolü yapılmalıdır.
• Ambalajı açılmış gıda ürünlerinde hijyen ve gıda güvenliği sebebiyle iade kabul edilmez.
• Son kullanma tarihi geçmiş ürün teslim edilmesi halinde tam iade yapılır ve kargo ücreti satıcıya aittir.
• Özel diyet, organik ve glutensiz ürünlerde iade yalnızca ambalajı açılmamış ürünler için geçerlidir.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, Gıda & İçecek sektöründe özellikle aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda maddelerinin teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan gıda ürünlerine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan, iadesi hijyen açısından uygun olmayan gıda ürünlerine ilişkin sözleşmeler.

6. Geri Ödeme

Cayma hakkının kullanılması hâlinde, Pastırmacı Polat cayma hakkı bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde tüketicinin yaptığı tüm ödemeleri — teslimat masrafları dahil — iade eder. (Yönetmelik Madde 12)

Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız üründe hasar, üretim hatası veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda:

• Teslimat anında soğuk zincir ürünlerinin sıcaklığını ve ambalaj bütünlüğünü kargo görevlisi huzurunda kontrol ediniz.
• Şişmiş konserve, kırık ambalaj, sızdıran paket veya bozulma belirtisi varsa tutanak tutturunuz.
• Son kullanma tarihi geçmiş ürün tesliminde fotoğraflı bildirim ile tam iade talep edebilirsiniz.
• Yanlış ürün gönderimi durumunda (farklı gramaj, farklı ürün) iade kargo ücreti satıcıya aittir.
• Gıda güvenliği ile ilgili şikayetlerinizi Alo 174 Gıda Hattı'na da bildirebilirsiniz.

8. Sipariş İptali

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce yukarıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla iptal edebilirsiniz. Ödeme iade işlemi, iptal talebinin onaylanmasının ardından en geç 7 gün içinde gerçekleştirilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi, ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında değerlendirilecektir.

9. Uyuşmazlık Çözümü

Bu politikadan doğan uyuşmazlıklarda tüketici, Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Ayrıca 7036 sayılı İş Mahkemeleri Kanunu ve 6502 sayılı Kanun hükümleri gereği arabuluculuk yoluna da başvurulabilir.

2026 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyetine başvuru sınırları, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenmektedir. Güncel parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığı veya Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden bilgi alabilirsiniz.

10. İletişim

İptal ve iade işlemlerinizle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Yasal Dayanak

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (07.11.2013 tarih, 28835 sayılı R.G.)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarih, 29188 sayılı R.G.)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (23.08.2022 tarih, 31932 sayılı R.G.)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (24.05.2025 tarih, 32909 sayılı R.G. — yürürlük: 01.01.2026)

Bu politika 14 Şubat 2026 tarihinde güncellenmiştir. Pastırmacı Polat, yasal düzenlemelerdeki değişikliklere uygun olarak bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.

Bu sözleşme Alis Dijital tarafından geliştirilen SözleşmeGO altyapısıyla oluşturulmuştur.