Madde 1: Taraflar
1.1 Satıcı
Unvan: Pastırmacı Polat (şahıs işletmesi)
Adres: Şeker Mah. Osman Kavuncu Blv. No:360/C, 38070 Kocasinan / Kayseri
Telefon: 0551 925 11 33
E-posta: [email protected]
Vergi dairesi / numarası: Mimarsinan / 9020202746
İnternet sitesi: pastirmacipolat.com
1.2 Alıcı
pastirmacipolat.com üzerinden sipariş veren kişidir (bundan sonra "Alıcı"). Alıcının adı, soyadı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi sipariş sırasında beyan ettiği bilgilerdir. Alıcı bu bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.
Madde 2: Tanımlar
- Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
- Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve değişiklikleri.
- Site: pastirmacipolat.com alan adlı internet sitesi.
- Ürün: Sitede satışa sunulan pastırma, sucuk, kavurma, füme et ürünleri, mantı, bal, sos, baharat ve benzeri gıda ürünleri ile bunlardan oluşan paketler.
- Çabuk bozulabilen ürün: Soğuk zincirde (0 ila 4 °C) muhafaza edilmesi gereken et ve et ürünleri, dondurulmuş ürünler ve raf ömrü kısa olan diğer ürünler.
Madde 3: Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu, Alıcının Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların Kanun ve Yönetmelik çerçevesindeki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Madde 4: Ürün, Fiyat ve Ödeme
4.1 Ürünün adı, gramajı, adedi, KDV dahil satış fiyatı, kargo ücreti, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş özetinde, ödeme sayfasında ve Alıcıya gönderilen sipariş onay e-postasında yer alır. Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
4.2 Sitedeki fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve KDV dahildir. Siparişin verildiği anda geçerli olan fiyat uygulanır; sonradan yapılan fiyat değişiklikleri verilmiş siparişi etkilemez.
4.3 Teknik bir arıza veya açık bir yazım hatası nedeniyle bir ürünün fiyatı piyasa değerinin açıkça altında gösterilirse Satıcı siparişi onaylamayabilir veya iptal edebilir. Bu durumda Alıcıya derhal bilgi verilir ve ödenen tutarın tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.
4.4 Ödeme, Sitede sunulan yöntemlerle yapılır. Kart bilgileri Satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden alınır. Taksit seçenekleri ve vade farkları Alıcının bankası tarafından belirlenir.
4.5 Havale veya EFT ile verilen siparişler, ödemenin Satıcının hesabına geçmesiyle işleme alınır. Sipariş tarihinden itibaren 3 iş günü içinde ödemesi yapılmayan siparişler Satıcı tarafından iptal edilebilir.
Madde 5: Doğal Ürün Niteliği ve Gramaj
5.1 Ürünler katkısız ve geleneksel yöntemlerle hazırlanan doğal gıdalardır. Pastırmada çemen kalınlığı, et dokusu, renk ve yağ oranı; sucuk ve kavurmada renk, sertlik ve yağ dağılımı; balda renk, kıvam ve kristalleşme gibi farklılıklar ürünün doğal yapısından kaynaklanır ve ayıp sayılmaz. Balın zamanla kristalleşmesi (donması) doğal bir süreçtir ve kaliteyi etkilemez.
5.2 Dilimlenen ve tartılarak paketlenen ürünlerde, doğal nem kaybı ve tartım sürecine bağlı küçük gramaj farklılıkları oluşabilir. Paket üzerinde belirtilen ağırlığın altında kalan ve yasal toleransı aşan bir eksiklik tespit edilirse, Alıcının bildirimi üzerine eksik kalan kısmın bedeli iade edilir.
5.3 Sitedeki ürün görselleri temsilidir. Servis önerisi olarak gösterilen tabak, garnitür ve süslemeler satışa konu ürüne dahil değildir.
Madde 6: Teslimat
6.1 Ürünler, Alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese, ısı yalıtımlı ambalaj ve buz aküsüyle, Satıcının anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir. Teslimat, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla Sitede ve sipariş onayında belirtilen sürede yapılır.
6.2 Hafta içi saat 14:00'e kadar ödemesi onaylanan siparişler kural olarak aynı gün, sonrasında onaylananlar ilk iş günü kargoya verilir. Ürünün kargoda hafta sonu veya resmi tatilde beklemesini önlemek için Satıcı bazı siparişleri takip eden ilk iş gününe kadar bekletebilir.
6.3 Kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulları sipariş özetinde gösterilir.
6.4 Ürün, Alıcının adresindeki başka bir kişiye (aile bireyi, komşu, site veya iş yeri görevlisi) teslim edilebilir. Bu kişilere yapılan teslimat Alıcıya yapılmış sayılır.
6.5 Alıcının adreste bulunmaması, adres veya telefon bilgisinin eksik ya da hatalı olması veya şubeye yönlendirilen gönderiyi zamanında teslim almaması gibi Alıcıdan kaynaklanan nedenlerle teslimatın gecikmesi halinde, soğuk zincirin bozulmasından ve bundan doğan zarardan Satıcı sorumlu tutulamaz. Ürünün yeniden gönderilmesi istenirse yeni gönderim ve kargo masrafı Alıcıya aittir.
6.6 Alıcıdan kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyip Satıcıya geri dönen gönderilerde, çabuk bozulabilen ürünler gıda güvenliği gereği yeniden satışa sunulamayacağından bu ürünlerin bedeli iade edilmez. Bozulmaya elverişli olmayan ürünlerin bedeli, gidiş ve dönüş kargo masrafları düşülerek iade edilir.
6.7 Alıcı, teslimat sırasında kolinin dış görünümünü kontrol etmelidir. Ezik, yırtık, ıslak veya açılmış bir koli teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir. Tutanak, taşıma kaynaklı hasarın hızlı ve sorunsuz çözülmesi için gereklidir.
6.8 Alıcı, soğuk zincirin devamı için ürünleri teslim alır almaz buzdolabına (0 ila 4 °C) veya ürün etiketinde belirtilen koşullara uygun şekilde yerleştirmelidir. Teslimattan sonra uygun koşullarda saklanmamasından kaynaklanan bozulmalardan Satıcı sorumlu değildir.
Madde 7: Cayma Hakkı
7.1 Alıcı, aşağıda sayılan istisnalar dışında kalan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
7.2 Yönetmelik uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler: pastırma, sucuk, kavurma, füme et ürünleri, mantı ve soğuk zincirle gönderilen tüm et ve et ürünleri.
- Tesliminden sonra ambalajı, vakumu, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış bal, sos, baharat ve benzeri ürünler dahil).
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (Alıcının talebine göre özel olarak hazırlanan paketler ile kurumsal ve toplu siparişler dahil).
7.3 Cayma hakkı kapsamındaki ürünler (örneğin ambalajı açılmamış bal ve benzeri raf ürünleri) için cayma bildirimi, cayma süresi içinde Madde 1'deki e-posta adresine veya telefon numarasına yazılı olarak yapılır. Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir halde, faturasıyla birlikte Satıcıya göndermelidir.
7.4 İade gönderimi Satıcının bildireceği anlaşmalı kargo firmasıyla yapıldığında iade kargo ücreti Satıcıya aittir. Alıcının başka bir kargo firmasıyla gönderim yapması halinde iade masrafı Alıcıya aittir.
7.5 Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde Satıcı, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa teslimat masrafını Alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade eder. Satıcı, ürün kendisine ulaşana veya Alıcı ürünü geri gönderdiğine dair belge sunana kadar iadeyi bekletebilir. İadenin kart hesabına yansıma süresi Alıcının bankasına bağlıdır.
7.6 Ürünün olağan kullanımı dışında kullanılmasından veya ambalajının açılmasından kaynaklanan değer kayıplarından Alıcı sorumludur.
Madde 8: Ayıplı Ürün
8.1 Satıcı, ürünü sipariş edilen niteliklere uygun, sağlam ve soğuk zincire uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Teslim edilen ürün bozuk, hasarlı, eksik veya siparişten farklıysa Alıcı, Kanun'da düzenlenen seçimlik haklarını kullanarak ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bedel iadesini veya bedelden indirim yapılmasını talep edebilir.
8.2 Çabuk bozulabilen ürünlerde sağlıklı inceleme yapılabilmesi için Alıcının, sorunu fark ettiği anda ve mümkünse teslimattan itibaren 24 saat içinde ürünün ve ambalajının fotoğrafını sipariş numarasıyla birlikte Satıcıya iletmesi gerekir. Ürün, inceleme tamamlanana kadar buzdolabında saklanmalı ve tüketilmemelidir.
8.3 Satıcı bildirimi en kısa sürede değerlendirir. Ayıp tespit edilirse değişim veya iade Alıcıya ek masraf yüklenmeden yapılır. Satıcı gerekli gördüğünde ürünün kendisine gönderilmesini isteyebilir; bu gönderimin masrafı Satıcıya aittir.
8.4 Ürünün Alıcı tarafından uygun koşullarda saklanmamasından, son tüketim tarihi geçtikten sonra tüketilmesinden veya Madde 5'te açıklanan doğal niteliklerinden kaynaklanan durumlar ayıp kapsamında değildir.
Madde 9: Stok ve İfa İmkânsızlığı
Siparişe konu ürünün stokta bulunmaması veya teslimin imkânsızlaşması halinde Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen tutarın tamamını bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Alıcının onayı halinde eşdeğer bir ürün gönderilebilir.
Madde 10: Sipariş İptali
Alıcı, siparişini kargoya verilmeden önce telefon veya e-posta ile iptal edebilir; bu durumda ödenen tutarın tamamı iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde talepler Madde 7 ve Madde 8 hükümlerine göre değerlendirilir.
Madde 11: Kişisel Veriler ve Ticari İletiler
Alıcının kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Güvenlik Politikası çerçevesinde işlenir. Kampanya ve bilgilendirme amaçlı ticari elektronik iletiler yalnızca Alıcının onayıyla gönderilir; Alıcı dilediği zaman ücretsiz olarak iletileri almayı reddedebilir.
Madde 12: Mücbir Sebep
Doğal afet, salgın, savaş, grev, olağanüstü hava koşulları, kargo firmasının faaliyetini durduran olaylar, enerji ve iletişim kesintileri gibi tarafların kontrolü dışındaki durumlarda Satıcı gecikmeden sorumlu tutulamaz. Bu durumda Alıcı bilgilendirilir. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse Alıcı siparişi iptal edebilir ve ödediği tutarın tamamı iade edilir.
Madde 13: Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Madde 14: Yürürlük
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi okuduğunu; ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve cayma hakkına ilişkin bilgileri edindiğini kabul eder. Sözleşme, siparişin Alıcı tarafından onaylanmasıyla yürürlüğe girer ve bir örneği Alıcının e-posta adresine gönderilir.