Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sözleşme Tarihi: 14 Şubat 2026 — Pastırmacı Polat

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarihli, 29188 sayılı R.G.) ile bu yönetmelikte yapılan son değişiklikler (24.05.2025 tarihli, 32909 sayılı R.G. — yürürlük: 01.01.2026) hükümleri uyarınca, aşağıda bilgileri verilen taraflar arasında, elektronik ortamda kurulmuştur.

Madde 1 — Taraflar

1.1 SATICI BİLGİLERİ

1.2 ALICI (TÜKETİCİ) BİLGİLERİ

Madde 2 — Tanımlar

• Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunan adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
• Tüketici (Alıcı): Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
• Mesafeli Sözleşme: Satıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı aranmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.
• Uzaktan İletişim Aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, kısa mesaj, internet gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortamdır.
• Cayma Hakkı: Tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilmesidir.

Madde 3 — Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait https://pastirmacipolat.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, satışa konu ürün/ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat koşulları ile SATICI'ya ait bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul ve beyan eder.

Madde 4 — Genel Hükümler

• 4.1. ALICI, https://pastirmacipolat.com internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul eder.
• 4.2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşuluyla, ön bilgilendirme formunda ve sipariş sayfasında belirtilen tahmini süre içerisinde ALICI'ya veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir.
• 4.3. Sözleşme konusu ürün, ALICI'dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
• 4.4. SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile birlikte teslim edilmesinden sorumludur.
• 4.5. SATICI, sipariş konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaştığını ileri sürerek yükümlülüklerini yerine getiremezse, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak tüketiciye bildirmek ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
• 4.6. Ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin ALICI tarafından onaylanmış olması ve bedelinin ALICI'nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır.
• 4.7. Ürün tesliminden sonra, herhangi bir nedenle ALICI'nın banka/kredi kartına ilişkin ödeme işleminin banka tarafından gerçekleştirilmemesi ve/veya iptal edilmesi halinde, ürün en geç 3 gün içinde SATICI'ya iade edilir.

Madde 5 — Ödeme Şekli ve Koşulları

ALICI, sipariş tutarını aşağıdaki ödeme yöntemlerinden biri ile ödeyebilir:

• Ürün bedeli, tüm vergiler dahil toplam tutar olarak sipariş sayfasında ve sipariş onay e-postasında açıkça belirtilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, taksit imkanı sunan banka ile yapılan anlaşma koşulları geçerlidir. Taksitli satışlarda kart sahibi banka ile tüketici arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde sipariş, ödemenin SATICI'nın hesabına geçtiğinin teyit edilmesinin ardından işleme alınır.
• Sözleşme konusu ürünün teslimat masrafları, aksi belirtilmedikçe ALICI tarafından karşılanır ve sipariş tutarına eklenir.

Madde 6 — Teslimat Koşulları

• 6.1. Sözleşme konusu ürün, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde ALICI'ya veya ALICI'nın gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Bu süre, ön bilgilendirme formunda ayrıca belirtilmiş ise o süre geçerlidir.
• 6.2. Ürün, ALICI'nın sipariş formunda belirttiği teslimat adresine, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.
• 6.3. SATICI, ürünün kargoya teslim edildiğine dair ALICI'yı bilgilendirmekle yükümlüdür.
• 6.4. Ürün, ALICI'ya teslim edilene kadar oluşabilecek hasar ve kayıplardan SATICI sorumludur.
• 6.5. SATICI, sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde durumu ALICI'ya derhal bildirmek ve ödenen bedeli en geç 7 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
• 6.6. SATICI, herhangi bir mücbir sebep (doğal afet, pandemi, olağanüstü hâl vb.) nedeniyle teslimatın gecikmesi durumunda ALICI'yı bilgilendirmek zorundadır. Mücbir sebebin devamı süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır.

Madde 7 — Cayma Hakkı

7.1. ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi gereğince, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

7.2. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

• Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, son malın teslim alındığı gün,
• Birden fazla parçadan oluşan mallarda, son parçanın teslim alındığı gün,
• Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda, ilk malın teslim alındığı gün esas alınır.

Madde 8 — Cayma Hakkının Kullanımı

8.1. ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğinde, 14 günlük süre içinde SATICI'ya aşağıdaki iletişim kanallarından herhangi biri aracılığıyla yazılı bildirimde bulunması yeterlidir:

8.2. ALICI, cayma hakkı bildirimi için web sitesindeki cayma formu, e-posta veya iadeli taahhütlü posta yöntemlerinden birini kullanabilir. Cayma bildiriminin süre içinde yönlendirilmiş olması yeterlidir.

8.3. Cayma hakkının kullanılmasında, ALICI'nın cayma beyanını SATICI'ya yönelttiği tarih esas alınır; bu nedenle ALICI'nın ispat yükümlülüğü bulunmaktadır.

Madde 9 — İade Koşulları ve Kargo

9.1. ALICI, cayma hakkını kullanması hâlinde, cayma bildirimini SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde malı SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye iade etmekle yükümlüdür.

9.2. İade edilecek ürünlerde aşağıdaki koşullara uyulması gerekmektedir:

• Gıda ürünü, ambalajı açılmamış, mühürü bozulmamış ve soğuk zinciri kırılmamış halde iade edilmelidir.
• Son kullanma tarihine en az 30 gün kalmış olması gerekmektedir.
• Kuru gıda, konserve ve paketli ürünlerde ambalaj bütünlüğü korunmalıdır.
• Fatura veya e-fatura ile birlikte iade gönderimi yapılmalıdır.
• Cayma hakkı bildiriminin yapılmasından itibaren ürün belirtilen süre içinde kargolanmalıdır.

Madde 10 — Geri Ödeme

10.1. ALICI'nın cayma hakkını kullanması hâlinde, SATICI cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde, teslimat masrafları da dahil olmak üzere ALICI'nın yaptığı tüm ödemeleri iade eder.

10.2. Geri ödeme, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.

10.3. SATICI, malın ALICI tarafından iade edilmesinden önce geri ödemeyi yapmak zorunda değildir. Ancak iade kargo takip numarasının SATICI'ya bildirilmesi ile birlikte geri ödeme süreci başlatılabilir.

Madde 11 — Gıda & İçecek — Sektöre Özel Koşullar

Gıda & İçecek kategorisindeki ürünler için aşağıdaki ek koşullar geçerlidir:

• Çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde (et, süt, taze meyve-sebze vb.) cayma hakkı kullanılamaz.
• Soğuk zincir gerektiren ürünlerde teslim anında sıcaklık kontrolü yapılmalıdır.
• Ambalajı açılmış gıda ürünlerinde hijyen ve gıda güvenliği sebebiyle iade kabul edilmez.
• Son kullanma tarihi geçmiş ürün teslim edilmesi halinde tam iade yapılır ve kargo ücreti satıcıya aittir.
• Özel diyet, organik ve glutensiz ürünlerde iade yalnızca ambalajı açılmamış ürünler için geçerlidir.

Madde 12 — Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, Gıda & İçecek sektöründe özellikle aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda maddelerinin teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan gıda ürünlerine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan, iadesi hijyen açısından uygun olmayan gıda ürünlerine ilişkin sözleşmeler.

Madde 13 — Ayıplı Mal ve Hasarlı Ürün

13.1. SATICI, sözleşme konusu malı, sözleşmeye uygun olarak ve ayıpsız şekilde teslim etmekle yükümlüdür. 6502 sayılı Kanun'un 8-12. maddeleri kapsamında, teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkan ayıplardan SATICI sorumludur.

13.2. ALICI, ayıplı malın kendisine tesliminden itibaren 30 gün içinde SATICI'ya bildirimde bulunmakla yükümlüdür. ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• a) Sözleşmeden dönme (bedel iadesi)
• b) Satış bedelinden indirim isteme
• c) Ücretsiz onarım talep etme
• d) Satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme

13.3. Teslimat anında veya sonrasında tespit edilen hasarlar için:

• Teslimat anında soğuk zincir ürünlerinin sıcaklığını ve ambalaj bütünlüğünü kargo görevlisi huzurunda kontrol ediniz.
• Şişmiş konserve, kırık ambalaj, sızdıran paket veya bozulma belirtisi varsa tutanak tutturunuz.
• Son kullanma tarihi geçmiş ürün tesliminde fotoğraflı bildirim ile tam iade talep edebilirsiniz.
• Yanlış ürün gönderimi durumunda (farklı gramaj, farklı ürün) iade kargo ücreti satıcıya aittir.
• Gıda güvenliği ile ilgili şikayetlerinizi Alo 174 Gıda Hattı'na da bildirebilirsiniz.

Madde 14 — Garanti Koşulları

14.1. Garanti belgesi ile satılan ürünlerden arızalı veya bozuk olanlar, garanti koşulları çerçevesinde gerekli onarım veya değişime tabi tutulur. Bu süreler için ilgili üretici/distribütör garanti şartları uygulanır.

14.2. ALICI'nın kullanım hatası, bakım eksikliği veya üçüncü kişilerin müdahalesi nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

14.3. Garanti kapsamındaki arızalar, cayma hakkından bağımsızdır. ALICI, garanti süresi içinde üretici yetkili servisine başvurabilir.

Madde 15 — Sipariş İptali

15.1. ALICI, siparişini kargoya verilmeden önce yukarıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla iptal edebilir.

15.2. İptal talebinin onaylanmasının ardından ALICI'nın ödediği tutar en geç 7 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

15.3. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi, ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında değerlendirilecektir.

Madde 16 — Uyuşmazlık Çözümü

16.1. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, ALICI başvuru tarihindeki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

16.2. 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, tüketici uyuşmazlıklarında zorunlu arabuluculuk şartı aranabilir. Güncel düzenlemeler için Ticaret Bakanlığı veya Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden bilgi alınabilir.

16.3. 2026 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyetine başvuru parasal sınırları, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenmektedir.

Madde 17 — Yürürlük

17.1. İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

17.2. ALICI, işbu sözleşmenin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. SATICI, ön bilgilendirme formunun ve işbu sözleşmenin bir suretini kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla ALICI'ya iletir.

17.3. İşbu sözleşme toplam 17 (on yedi) maddeden ibaret olup, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

İletişim Bilgileri

Yasal Dayanak

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (07.11.2013 tarih, 28835 sayılı R.G.)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarih, 29188 sayılı R.G.)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (23.08.2022 tarih, 31932 sayılı R.G.)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (24.05.2025 tarih, 32909 sayılı R.G. — yürürlük: 01.01.2026)
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun

İşbu sözleşme 14 Şubat 2026 tarihinde elektronik ortamda düzenlenmiştir. Pastırmacı Polat, yasal düzenlemelerdeki değişikliklere uygun olarak bu sözleşmeyi güncelleme hakkını saklı tutar.

Bu sözleşme Alis Dijital tarafından geliştirilen SözleşmeGO altyapısıyla oluşturulmuştur.