Teslimat ve Kargo Politikası

Son güncelleme: 14 Şubat 2026 — Pastırmacı Polat

Bu politika, Pastırmacı Polat (https://pastirmacipolat.com) üzerinden verilen siparişlerin teslimat ve kargo süreçlerini düzenlemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında hazırlanmıştır.

1. Teslimat Kapsamı ve Bölgeleri

• Pastırmacı Polat, Türkiye genelindeki tüm illere teslimat yapmaktadır.
• Teslimat, sipariş formunda belirtilen adrese yapılır. Adres bilgisinin doğruluğundan alıcı sorumludur.
• Yurtdışı teslimat hizmeti sunulması durumunda, ilgili ülkenin gümrük ve vergi mevzuatı uygulanır ve ek masraflar alıcıya aittir.

2. Teslimat Süreleri

• Sipariş onayından itibaren ürünler en geç 30 gün içinde teslim edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği bu süre yasal olarak 30 günü aşamaz.
• Tahmini teslimat süresi, ürün sayfasında ve sipariş onayında ayrıca belirtilir.
• Stok durumu, sipariş yoğunluğu ve kargo firmasının hizmet kapasitesine bağlı olarak teslimat süresi değişebilir.
• Mücbir sebep (doğal afet, pandemi, olağanüstü hâl vb.) halinde teslimat süreleri uzayabilir; bu durumda tüketici bilgilendirilir.

3. Kargo Ücretleri

• Kargo ücreti, sipariş tutarına göre hesaplanır ve sipariş onayından önce tüketiciye açıkça gösterilir.
• Teslimat masrafı, sipariş toplamına eklenerek faturaya yansıtılır.
• Kampanyalı ürünlerde veya özel dönemlerde farklı kargo ücretleri uygulanabilir.

4. Kargo Firması

Pastırmacı Polat, siparişlerin teslimatı için DHL Kargo ile anlaşmalıdır. Farklı kargo firmaları ile de çalışılabilir; tercih edilen kargo firması sipariş onayında belirtilir.

Ürün, kargoya teslim edildikten sonra tüketiciye kargo takip numarası SMS ve/veya e-posta yoluyla iletilir.

5. Sipariş Takibi

• Siparişinizin durumunu, https://pastirmacipolat.com üzerindeki hesabınızdan veya kargo firmasının web sitesinden takip numarası ile takip edebilirsiniz.
• Kargoya teslim edilen ürünler için SMS ve/veya e-posta ile bilgilendirme yapılır.
• Sipariş takibi ile ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

6. Teslimat Sorunları ve Hasarlı Paketler

• Ürün teslim edilene kadar oluşabilecek hasar ve kayıplardan satıcı sorumludur.
• Teslimat anında paketin hasarlı olduğu tespit edilirse, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması önerilir.
• Hasarlı paket kabul edilmek zorunda değildir; tüketici hasarlı paketi kargo görevlisine iade edebilir.
• Hasarlı veya eksik ürün bildirimlerini [email protected] adresine fotoğraflı olarak iletebilirsiniz.
• Teslimat yapılamayan siparişlerde kargo firması ürünü satıcıya iade eder; bu durumda tüketici bilgilendirilir ve yeniden teslimat planlanır.

7. Gıda & İçecek — Sektöre Özel Teslimat Koşulları

Gıda & İçecek kategorisindeki ürünler için aşağıdaki ek teslimat koşulları geçerlidir:

• Çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde (et, süt, taze meyve-sebze vb.) cayma hakkı kullanılamaz.
• Soğuk zincir gerektiren ürünlerde teslim anında sıcaklık kontrolü yapılmalıdır.
• Ambalajı açılmış gıda ürünlerinde hijyen ve gıda güvenliği sebebiyle iade kabul edilmez.
• Son kullanma tarihi geçmiş ürün teslim edilmesi halinde tam iade yapılır ve kargo ücreti satıcıya aittir.
• Özel diyet, organik ve glutensiz ürünlerde iade yalnızca ambalajı açılmamış ürünler için geçerlidir.

8. Hasar ve İade Notları

• Teslimat anında soğuk zincir ürünlerinin sıcaklığını ve ambalaj bütünlüğünü kargo görevlisi huzurunda kontrol ediniz.
• Şişmiş konserve, kırık ambalaj, sızdıran paket veya bozulma belirtisi varsa tutanak tutturunuz.
• Son kullanma tarihi geçmiş ürün tesliminde fotoğraflı bildirim ile tam iade talep edebilirsiniz.
• Yanlış ürün gönderimi durumunda (farklı gramaj, farklı ürün) iade kargo ücreti satıcıya aittir.
• Gıda güvenliği ile ilgili şikayetlerinizi Alo 174 Gıda Hattı'na da bildirebilirsiniz.

9. İade Kargo Koşulları

• Gıda ürünü, ambalajı açılmamış, mühürü bozulmamış ve soğuk zinciri kırılmamış halde iade edilmelidir.
• Son kullanma tarihine en az 30 gün kalmış olması gerekmektedir.
• Kuru gıda, konserve ve paketli ürünlerde ambalaj bütünlüğü korunmalıdır.
• Fatura veya e-fatura ile birlikte iade gönderimi yapılmalıdır.
• Cayma hakkı bildiriminin yapılmasından itibaren ürün belirtilen süre içinde kargolanmalıdır.

İletişim Bilgileri

Yasal Dayanak

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarih, 29188 sayılı R.G.)
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (mülga, referans amaçlı)

Bu politika 14 Şubat 2026 tarihinde güncellenmiştir. Pastırmacı Polat, yasal düzenlemelerdeki değişikliklere uygun olarak bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.

Bu sözleşme Alis Dijital tarafından geliştirilen SözleşmeGO altyapısıyla oluşturulmuştur.