Pastırmacı Polat'ta sattığımız ürünlerin büyük bölümü soğuk zincirde gönderilen, çabuk bozulabilen gıdalardır. Bu nedenle iade koşullarımız, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin gıda ürünlerine ilişkin hükümlerine göre belirlenmiştir. Aşağıda hangi durumda ne yapabileceğinizi özetledik; ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.
Sipariş iptali
- Siparişinizi kargoya verilmeden önce telefon veya e-posta ile iptal edebilirsiniz; ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
- Hafta içi 14:00'e kadar onaylanan siparişler aynı gün hazırlanıp kargoya verildiğinden, iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmenizi rica ederiz.
- Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; bu siparişlerde aşağıdaki iade koşulları geçerlidir.
İade edilemeyen ürünler
Yönetmelik gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmaz ve bu ürünler keyfi olarak iade edilemez:
- Pastırma, sucuk, kavurma, füme et ürünleri, mantı ve soğuk zincirle gönderilen tüm et ve et ürünleri (çabuk bozulabilen ürünler).
- Ambalajı, vakumu, bandı veya mührü açılmış tüm ürünler (bal, sos ve baharatlar dahil).
- Talebinize göre özel olarak hazırlanan paketler ile kurumsal ve toplu siparişler.
İade edilebilen ürünler
Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki raf ürünlerini (örneğin kapağı ve mührü açılmamış bal) teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade talebinizi bize e-posta veya telefonla bildirin.
- Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü faturasıyla birlikte, size ileteceğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla gönderin. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücretini biz öderiz; başka bir firmayla yapılan gönderimlerin ücreti size aittir.
- Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra bedeli, ödeme yaptığınız yönteme 14 gün içinde iade edilir.
Hasarlı, bozuk veya yanlış ürün
Soğuk zincirde bir sorun yaşandıysa, ürün hasarlı ya da siparişinizden farklı geldiyse hiçbir masraf ödemeden değişim veya iade hakkınız vardır. Sorunu hızlı çözebilmemiz için:
- Teslimat sırasında koli ezik, ıslak veya açılmışsa teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.
- Sorunu fark ettiğiniz anda, mümkünse teslimattan itibaren 24 saat içinde, ürünün ve ambalajın fotoğrafını sipariş numaranızla birlikte WhatsApp veya e-posta ile gönderin.
- İnceleme tamamlanana kadar ürünü buzdolabında saklayın ve tüketmeyin.
- İncelemenin ardından ürününüzü yenisiyle değiştiririz veya bedelini iade ederiz. Ürünün bize gönderilmesi gerekirse kargo ücretini biz karşılarız.
Sorumluluğumuz dışındaki durumlar
- Teslim alındıktan sonra buzdolabına konulmayan veya etiketteki koşullara uygun saklanmayan ürünlerdeki bozulmalar.
- Adreste bulunulmaması, eksik veya hatalı adres ya da şubeye yönlendirilen gönderinin zamanında alınmaması nedeniyle geciken teslimatlarda oluşan bozulmalar.
- Çemen kalınlığı, renk, yağ oranı veya balın kristalleşmesi gibi ürünün doğal yapısından kaynaklanan farklılıklar.
Para iadesi
Onaylanan iadelerde tutar, iade onayından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; havale ile yapılan ödemelerin iadesi, bildireceğiniz ve adınıza kayıtlı IBAN'a yapılır.
Bize ulaşın
Telefon ve WhatsApp: 0551 925 11 33
E-posta: [email protected]
Adres: Şeker Mah. Osman Kavuncu Blv. No:360/C, 38070 Kocasinan / Kayseri